Jangan Buat Pelanggan Menunggu (Do not Make Your Customers Waiting)


Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dijumpai dalam kehidupan sehari–hari. Seperti misalnya di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada teller bank, pada kasir supermarket, dan situasi–situasi yang lain merupakan kejadian yang sering dialami. Artikel tentang antrian bukanlah merupakan suatu hal yang baru untuk didiskusikan. Dalam dunia nyata semua orang memiliki kecendrungan tidak suka menunggu, maka tak heran sekarang ini banyak usaha terutama yang bergerak dibidang jasa berlomba-lomba membuat pelanggan mereka tidak menunggu terlampau lama.

Queue is an event that is common in everyday life. Such in front of counter to get a train ticket or a movie ticket, free way gate, bank teller, at supermarket checkout, and other situations that often experienced. Articles regarding to queuing is not a new thing to discuss. In real world all people have a tendency to not like in waiting, it is no wonder that today many businesses primarily engaged in services are competing to make their customers are not waiting too long.

menunggu1Pengurangan waktu menunggu umumnya membutuhkan usaha dan tentunya akan mengeluarkan biaya untuk pengadaan alat-alat  tambahan untuk mengingatkan pekerja dalam pemberian jasa sebagai contohnya.

Reduction of waiting time generally requires effort and will certainly incur the cost of procurement of extra tools to remind workers in provision of services as an example.

menunggu3Dalam dunia call center sudah menerapkan strategi pemberian informasi yang singkat dan jelas oleh para pegawai agar tidak menimbulkan antrean yang panjang. Banyak contoh yang bisa kita dapatkan diberbagai jenis usaha.  Semakin banyak pelanggan dilayani, maka semakin besar peluang mendapatkan keuntungan atau sebaliknya semakin banyak keluhan pelanggan terlayani, maka semakin baik citra perusahaan.

In the world of call centers are already implementing strategies to offer clear and concise information by employees that does not cause long queues. Many examples that we can get in various types of businesses. The more customers served, the greater chance of getting  benefits or otherwise more complaints of customers handled well, the better of the company’s image will be.

menunggu2

Kita pasti pernah menunggu, entah menunggu siapa saja apakah itu teman, pacar atau siapapun. Dan kita pasti memiliki opini yang sama yaitu tidak betah menunggu, selalu saja mengatakan bahwa menunggu itu membosankan. Apa pernah kita cari tahu kenapa menunggu menjadi sebuah pekerjaan yang membosankan?.

Surely we have to wait, either waiting for anyone whether it’s a friend, girlfriend or whoever. And we certainly have the same opinion that is not stand for waiting, always say that waiting was tedious. Have we ever try to figure out why waiting becomes a tedious job ?.

 

 

 

Article and photos by Ketut Rudi

2 thoughts on “Jangan Buat Pelanggan Menunggu (Do not Make Your Customers Waiting)

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s